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🔍 Como rastrear seu pedido?
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Através da sua conta: Faça login em seu conta, acesse a seção “Meus Pedidos” e verifique as informações logísticas do seu pedido.
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Através do link de e-mail: Após o envio da sua encomenda, você receberá um e-mail contendo um número de rastreamento e um link para verificar o status da logística. .
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Contate o suporte: Se você não recebeu o e-mail ou está enfrentando algum problema, não hesite em nos contatar através de:
- WhatsApp: +8618128481258
- E-mail de suporte: [email protected]
🚚 Perguntas frequentes
Quanto tempo leva a entrega?
- Prazo de entrega padrão: Geralmente 7 a 15 dias úteis, dependendo da sua localização.
- Casos Especiais: Feriados, mau tempo ou desembaraço aduaneiro podem causar atrasos, com prazo máximo de entrega de 20 dias úteis.
Onde posso encontrar minhas informações de rastreamento?
- Após o envio da sua encomenda, você receberá um e-mail com um número de rastreamento e um link para verificar o status da logística.
- Se você não recebeu o e-mail:
- Verifique sua pasta de spam/lixo eletrônico.
- Se ainda não for encontrado, entre em contato conosco através WhatsApp +8618128481258 para obter assistência.
Por que não consigo rastrear meu pedido?
- Pedidos enviados recentemente: O transportador pode ainda não ter digitalizado o pacote. .
- Atrasos na atualização de logística: Às vezes, o sistema de rastreamento demora 24-48 horas para sincronizar as informações.
Por que meu status de rastreamento não mudou?
Atrasos no rastreamento de atualizações podem ser causados por:
- Feriados
- Alto volume de envio
- Disponibilidade reduzida de frete aéreo
- Processamento aduaneiro
Recomendamos aguardar 3 dias úteis antes de verificar novamente. .
Meu status de rastreamento mostra “Entregue”, mas não recebi o pacote.
- Verifique com os vizinhos ou com o ponto de entrega local: O pacote pode ter sido recolhido por um vizinho ou guardado em um armário de entrega.
- Entre em contato com o correio: Use o número de rastreamento ou link para obter informações detalhadas de entrega do transportador.
- Entre em contato com o suporte ao cliente: Se o problema permanecer sem solução, entre em contato conosco por meio de WhatsApp +8618128481258 ou [email protected], e nós iremos ajudá-lo.
📨 Contate-nos
- E-mail de suporte: [email protected]
- WhatsApp: +8618128481258 (Responda dentro de 24 horas)
- Horário comercial: De segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00 (horário padrão da China)
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