Veelgestelde vragen

Over producten en diensten

PGVape is gespecialiseerd in hoogwaardige wegwerp-e-sigaretten en levert OEM-diensten voor vape-producten op maat. We bieden ook een verscheidenheid aan premium e-liquids en vape-accessoires om uw vape-ervaring te verbeteren.

Absoluut. Bij PGVape bieden we alleen producten aan van gerenommeerde merken die bekend staan om hun kwaliteit en prestaties. Alle artikelen worden grondig getest om aan onze hoge normen te voldoen.

Ja, PGVape biedt OEM-diensten aan bedrijven die hun eigen merk-vapeproducten willen creëren. Neem contact op met onze klantenservice om uw specifieke behoeften en vereisten te bespreken.

Ja, PGVape biedt groothandelsopties. Neem voor meer informatie en om groothandelsprijzen te bespreken contact op met onze klantenservice. Wij bieden u de beste kortingsprijs op basis van de producten en de hoeveelheden die u bestelt!

BETALING

We accepteren PayPal, Stripe, bankoverschrijvingen (met ondersteuning voor SEPA), gangbare creditcards (Visa, MasterCard, American Express) en betalingen met cryptovaluta. U kunt de beschikbare betaalmethoden bekijken op de betaalpagina.

Betalingen kunnen om verschillende redenen worden geweigerd, zoals onjuiste creditcardgegevens, onvoldoende saldo of problemen met de betalingsprovider. Zorg ervoor dat de betalingsgegevens die u verstrekt correct zijn of neem contact op met uw betalingsprovider om het probleem op te lossen.

Bij het afrekenen kunt u een factuur opvragen. Deze sturen wij u dan per e-mail toe. U kunt ook contact opnemen met onze klantenservice om een factuur op te vragen.

Wij bieden geen betaling bij levering aan. U dient online te betalen bij het plaatsen van een bestelling.

Ja, als u een kortingscode of cadeaubon hebt, kunt u de relevante gegevens op de betaalpagina invoeren om van de korting te profiteren.

Wij nemen diverse maatregelen om de veiligheid van betalingen te waarborgen, waaronder encryptietechnologie en betalingsverwerking die voldoet aan de PCI-normen.

PGVapes slaat geen betalingsgegevens van klanten op. Alle betalingstransacties worden verwerkt met end-to-end encryptie om het hoogste beveiligingsniveau te garanderen.

Direct na een succesvolle betaling ontvangt u een orderbevestiging per e-mail met gedetailleerde bestelinformatie.

 

Als u een terugbetaling nodig heeft, neem dan contact op met onze klantenservice en geef uw bestelgegevens door. Wij helpen u bij het verwerken van terugbetalingsverzoeken in overeenstemming met ons terugbetalingsbeleid.

 

Log in op je account en ga naar de pagina 'Mijn account'. In de bestelgeschiedenis kun je de betalingsgegevens en de bestelstatus van eerdere bestellingen bekijken.

BEVEILIGING

Wij maken gebruik van meerdere beveiligingslagen om uw gegevens en transacties te beschermen, waaronder gegevensversleuteling, firewalls en regelmatige beveiligingsaudits.

Wij houden ons strikt aan ons privacybeleid en verkopen of delen uw persoonlijke gegevens niet. Uw gegevens worden uitsluitend gebruikt voor orderverwerking en het bieden van klantenservice.

Wij maken gebruik van een veilig betalingsverwerkingssysteem dat voldoet aan de PCI-normen om de veiligheid van uw betalingsgegevens te garanderen.

Een sterk wachtwoord bestaat uit een combinatie van letters, cijfers en speciale tekens, waarbij gemakkelijk te raden informatie zoals geboortedata wordt vermeden. Regelmatig je wachtwoord wijzigen is ook een manier om de beveiliging te verbeteren.

Controleer de URL van de website om er zeker van te zijn dat deze overeenkomt met de officiële website. Let daarnaast op het SSL-certificaat, dat aangeeft dat de site veilig is.

Als u verdachte activiteiten of beveiligingsproblemen tegenkomt, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice. We zullen dit onderzoeken en de nodige maatregelen nemen.

Ja, we hebben anti-phishingmaatregelen geïmplementeerd om frauduleuze activiteiten op schadelijke websites en e-mails te voorkomen.

VERZENDING

Landen waarnaar we kunnen verzenden met de DDP-methode (Delivery duty paid). U hoeft dan geen douaneformaliteiten af te handelen en betaalt geen invoerrechten.

VS – UPS Express (behalve Alaska en Hawaï)
VK – Lokale DPD Express
Europa – UPS Express/ DPD Express/ DHL Express
Landenlijsten van Europa DDP-methode: Duitsland, België, Luxemburg, Nederland, Tsjechië, Polen, Kroatië, Slowakije, Slovenië, Finland, Denemarken, Zweden, Oostenrijk, Frankrijk, Italië, Hongarije, Bulgarije, Litouwen, Estland, Letland, Griekenland, Ierland, Portugal, Spanje.

Goederen die naar Europese landen worden verzonden, worden door de douane in Duitsland of Nederland ingeklaard. Na inklaring worden de goederen vanuit Duitsland of Nederland naar andere Europese landen vervoerd.

 

Land Verzendmethode Verzendtijd
VS Lokale UPS Ground 10~15 werkdagen
VK Lokale DPD Express 7~12 werkdagen
Duitsland DHL/ DPD/ UPS/ post 8~15 werkdagen
Frankrijk DHL/ DPD/ UPS/ post 10~15 werkdagen
België DHL/ DPD/ UPS/ post 10~15 werkdagen
Luxemburg DHL/ DPD/ UPS/ post 10~15 werkdagen
Nederland DHL/ DPD/ UPS/ post 10~15 werkdagen
Tsjechische Republiek DHL/ DPD/ UPS/ post 10~15 werkdagen
Polen DHL/ DPD/ UPS/ post 10~15 werkdagen
Kroatië DHL/ DPD/ UPS/ post 10~15 werkdagen
Slowakije DHL/ DPD/ UPS/ post 10~15 werkdagen
Slovenië DHL/ DPD/ UPS/ post 10~15 werkdagen
Finland DHL/ DPD/ UPS/ post 10~15 werkdagen
Denemarken DHL/ DPD/ UPS/ post 10~15 werkdagen
Zweden DHL/ DPD/ UPS/ post 10~15 werkdagen
Oostenrijk DHL/ DPD/ UPS/ post 10~15 werkdagen
Italië DHL/ DPD/ UPS/ post 10~15 werkdagen
Hongarije DHL/ DPD/ UPS/ post 10~15 werkdagen
Litouwen DHL/ DPD/ UPS/ post 10~15 werkdagen
Estland DHL/ DPD/ UPS/ post 10~15 werkdagen
Letland DHL/ DPD/ UPS/ post 10~15 werkdagen
Griekenland DHL/ DPD/ UPS/ post 10~15 werkdagen
Ierland DHL/ DPD/ UPS/ post 10~15 werkdagen
Portugal DHL/ DPD/ UPS/ post 10~15 werkdagen
Spanje DHL/ DPD/ UPS/ post 10~15 werkdagen

Andere landen
Behalve de hierboven genoemde landen moet u: douane-inklaring doen En taken betalen Zodra het pakket bij de douane is aangekomen, kunt u bij de plaatselijke douane navraag doen naar de hoogte van de belasting die u moet betalen.

Het kan zijn dat uw douane u vraagt om: bedrijfsvergunning te.

Momenteel bieden we gratis verzending aan voor bestellingen vanaf 100 stuks naar Europa en de VS. Daarnaast bieden we pakketverzekering aan om een gegarandeerde levering volgens 100% te garanderen.

Verzendkosten worden doorgaans berekend op basis van het aantal artikelen, met gunstigere tarieven voor grotere bestelhoeveelheden. U kunt uw adres invoeren tijdens het afrekenen om de verzendkosten te bekijken.

Als uw pakket verloren of ernstig vertraagd is, neem dan contact op met onze klantenservice. We zullen het probleem onderzoeken en u helpen oplossen. Voor reguliere bestellingen van meer dan 20 stuks bieden we gratis pakketverzekering aan om verlies te voorkomen.

U kunt uw bestelling volgen door in te loggen op uw account en naar de sectie 'Bestelgeschiedenis' te gaan. We sturen u ook informatie over de bestelstatus per e-mail.

Normaal gesproken zijn er geen invoerrechten verschuldigd voor landen waar u rechtstreeks via PGVape kunt bestellen. Neem voor specifieke informatie contact op met onze klantenservice. Dit geldt niet voor Japan!

Meestal duurt dit 7-15 werkdagen. Op feestdagen en bij slechte weersomstandigheden kan het oplopen tot 20 werkdagen.

Retourneren en aftersalesservice

Als u kwaliteitsproblemen ondervindt of een beschadigd product ontvangt, neem dan onmiddellijk contact op met de klantenservice van PGVape. Wij zorgen dan voor vervanging of terugbetaling indien nodig.

Ja, veel PGVape-producten worden geleverd met fabrieksgarantie. Raadpleeg de productdetails voor specifieke garantie-informatie.

Ja, PGVape hanteert een probleemloos retour- en ruilbeleid. Bezoek onze pagina met retourbeleid voor gedetailleerde informatie over het retourneren of ruilen van uw aankoop.

 

Klantenservice

Hoe neem ik contact op met de klantenservice?
U kunt contact opnemen met het klantenserviceteam van Pgvape via e-mail [email protected] of WhatsApp op +8613480381755. We zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 21.00 uur (Chinese standaardtijd).

Als u nog andere vragen heeft, neem dan gerust contact op met het Pgvape-klantenserviceteam!