よくある質問

製品とサービスについて

PGVape は高品質の使い捨て電子タバコを専門とし、カスタム VAPE 製品の OEM サービスを提供しています。.

はい、PGVape は独自ブランドの VAPE 製品を作成したい企業に OEM サービスを提供しています。.

はい、PGVape は卸売オプションを提供しています。

支払い

PayPal、Stripe、銀行振込 (SEPA をサポート)、主要なクレジット カード (Visa、MasterCard、American Express)、および暗号通貨による支払いを受け入れます。.

クレジット カード情報が間違っている、資金不足、支払いプロバイダーの問題など、さまざまな理由で支払いが拒否されることがあります。.

チェックアウト中に請求書をリクエストすることができます。請求書は電子メールで送信されます。または、当社のカスタマー サポート チームに連絡してリクエストしてください。.

はい、割引コードまたはギフトカードをお持ちの場合は、チェックアウトページに関連情報を入力して割引を受けることができます。.

暗号化技術やPCI規格に準拠した決済処理など、決済の安全性を確保するための複数の対策を講じています。.

PGVapes は顧客の支払い情報を保存しません。.

支払いが完了するとすぐに、詳細な注文情報が記載された注文確認メールが届きます。.

 

返金が必要な場合は、注文の詳細を添えてカスタマー サポート チームにご連絡ください。.

 

アカウントにログインし、「マイ アカウント」ページに移動します。.

安全

当社では、お客様のデータとトランザクションを保護するために、データ暗号化、ファイアウォール、定期的なセキュリティ監査など、複数層のセキュリティ対策を採用しています。.

当社はプライバシー ポリシーを厳格に遵守し、お客様の個人情報を販売したり共有したりすることはありません。.

当社では、PCI 標準に準拠した安全な支払い処理システムを使用し、支払い情報のセキュリティを確保しています。.

強力なパスワードを作成するには、文字、数字、特殊文字を組み合わせて使用​​し、誕生日などの簡単に推測できる情報を避けます。.

Web サイトの URL が公式 Web サイトと一致していることを確認してください。.

不審なアクティビティやセキュリティの問題が発生した場合は、すぐにカスタマー サポートにご連絡ください。.

はい、悪意のある Web サイトや電子メールでの不正行為を防止するために、フィッシング対策措置を導入しています。.

配送

DDP (配達関税支払い) 方法で発送できる国は、お客様に通関手続きを要求せず、関税もかかりません。.

米国 – UPS Express (アラスカとハワイを除く)
英国 – ローカル DPD エクスプレス
ヨーロッパ - UPS エクスプレス/DPD エクスプレス/DHL エクスプレス
ヨーロッパ DDP 方式の国リスト: ドイツ、ベルギー、ルクセンブルク、オランダ、チェコ共和国、ポーランド、クロアチア、スロバキア、スロベニア、フィンランド、デンマーク、スウェーデン、オーストリア、フランス、イタリア、ハンガリー、ブルガリア、リトアニア、エストニア、ラトビア、ギリシャ、アイルランド、ポルトガル、スペイン。.

ヨーロッパ諸国に発送された商品は、ドイツまたはオランダで通関され、通関後、ドイツまたはオランダから他のヨーロッパ諸国に輸送されます。.

 

配送方法 配送時間
アメリカ合衆国 ローカル UPS グラウンド 10~15営業日
イギリス ローカル DPD エクスプレス 7~12営業日
ドイツ DHL/DPD/UPS/郵便 8~15営業日
フランス DHL/DPD/UPS/郵便 10~15営業日
ベルギー DHL/DPD/UPS/郵便 10~15営業日
ルクセンブルク DHL/DPD/UPS/郵便 10~15営業日
オランダ DHL/DPD/UPS/郵便 10~15営業日
チェコ共和国 DHL/DPD/UPS/郵便 10~15営業日
ポーランド DHL/DPD/UPS/郵便 10~15営業日
クロアチア DHL/DPD/UPS/郵便 10~15営業日
スロバキア DHL/DPD/UPS/郵便 10~15営業日
スロベニア DHL/DPD/UPS/郵便 10~15営業日
フィンランド DHL/DPD/UPS/郵便 10~15営業日
デンマーク DHL/DPD/UPS/郵便 10~15営業日
スウェーデン DHL/DPD/UPS/郵便 10~15営業日
オーストリア DHL/DPD/UPS/郵便 10~15営業日
イタリア DHL/DPD/UPS/郵便 10~15営業日
ハンガリー DHL/DPD/UPS/郵便 10~15営業日
リトアニア DHL/DPD/UPS/郵便 10~15営業日
エストニア DHL/DPD/UPS/郵便 10~15営業日
ラトビア DHL/DPD/UPS/郵便 10~15営業日
ギリシャ DHL/DPD/UPS/郵便 10~15営業日
アイルランド DHL/DPD/UPS/郵便 10~15営業日
ポルトガル DHL/DPD/UPS/郵便 10~15営業日
スペイン DHL/DPD/UPS/郵便 10~15営業日

その他の国
上記の国以外では、次のことを行う必要があります。 通関をする そして 関税を支払う 荷物が税関に到着したときに支払う必要がある税金については、現地の税関に問い合わせてください。.

税関により提供が求められる場合があります 営業許可証 あまりにも。.

現在、100 個以上のご注文でヨーロッパおよび米国諸国への送料は無料です。.

通常、配送料は商品の数量に基づいて計算され、注文数量が多いほど有利な料金が適用されます。.

荷物が紛失した場合、または大幅に遅延した場合は、カスタマーサポートチームにご連絡ください。.

アカウントにログインして「注文履歴」セクションにアクセスすると、注文を追跡できます。.

通常、PGVape で直接注文できる国では関税はかかりません。

これには通常 7 ~ 15 営業日かかりますが、祝日や悪天候の場合は最大 20 営業日かかる場合があります。.

返品・アフターサービスについて

品質上の問題が発生した場合、または破損した製品を受け取った場合は、ただちに PGVape カスタマー サポート チームにご連絡ください。.

はい、多くの PGVape 製品にはメーカー保証が付いています。.

はい、PGVape には手間のかからない返品および交換ポリシーがあります。.

 

カスタマーサポート

カスタマーサポートに連絡するにはどうすればよいですか?
Pgvape カスタマー サポート チームには、電子メールで問い合わせることができます。 [email protected] またはWhatsAppで +8618128481258. 中国標準時間の月曜日から金曜日の午前 9 時から午後 9 時までご対応させていただきます。.

他にご質問がある場合は、お気軽に Pgvape カスタマー サポート チームにお問い合わせください。