Suivi des commandes

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🔍 Comment suivre votre commande ?

  1. Via votre compte: Connectez-vous à votre  compte, rendez-vous dans la rubrique “ Mes commandes ”, et vérifiez les informations logistiques de votre commande.

  2. Via le lien e-mail: Une fois votre colis expédié, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi et un lien pour vérifier l'état logistique. .

  3. Contacter l'assistance: Si vous n'avez pas reçu l'e-mail ou rencontrez des problèmes, n'hésitez pas à nous contacter via :

🚚 Foire aux questions

Combien de temps prend la livraison ?

  • Délai de livraison standard: Généralement 7-15 jours ouvrables, en fonction de votre emplacement.
  • Cas particuliers: Les jours fériés, les intempéries ou le dédouanement peuvent entraîner des retards, avec un délai de livraison maximum de 20 jours ouvrables.

Où puis-je trouver mes informations de suivi ?

  • Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi et un lien pour vérifier l'état logistique.
  • Si vous n'avez pas reçu l'e-mail:
    1. Vérifiez votre dossier spam/courrier indésirable.
    2. Si toujours introuvable, contactez-nous via WhatsApp +8618128481258 pour obtenir de l'aide.

Pourquoi ne puis-je pas suivre ma commande ?

  • Commandes récemment expédiées: Le transporteur n'a peut-être pas encore scanné le colis. .
  • Retards de mise à jour logistique: Parfois, le système de suivi prend 24-48 heures pour synchroniser les informations.

Pourquoi mon statut de suivi n’a-t-il pas changé ?

Les retards dans le suivi des mises à jour peuvent être causés par :

  • Jours fériés
  • Volume d'expédition élevé
  • Disponibilité réduite du fret aérien
  • Traitement douanier

Nous vous recommandons d'attendre 3 jours ouvrés avant de vérifier à nouveau. .

Mon statut de suivi indique “ Livré ”, mais je n'ai pas reçu le colis.

  1. Renseignez-vous auprès des voisins ou du point de livraison local: Le colis peut avoir été récupéré par un voisin ou stocké dans un casier de livraison.
  2. Contacter le coursier: Utilisez le numéro de suivi ou le lien pour obtenir des informations détaillées sur la livraison auprès du transporteur.
  3. Contacter le service client: Si le problème n'est toujours pas résolu, contactez-nous via WhatsApp +8618128481258 ou [email protected], et nous vous aiderons.

📨 Contactez-nous

  • E-mail d'assistance: [email protected]
  • WhatsApp: +8618128481258 (Réponse sous 24 heures)
  • Heures d'ouverture: Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure standard de Chine)

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