Seguimiento de pedidos

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🔍 ¿Cómo realizar el seguimiento de su pedido?

  1. A través de su cuenta: Inicie sesión en su  cuenta, accede al apartado “Mis Pedidos” y consulta la información logística de tu pedido.

  2. A través del enlace de correo electrónico: Después de enviar su paquete, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace para verificar el estado de la logística. .

  3. Contactar con soporte: Si no ha recibido el correo electrónico o tiene algún problema, no dude en contactarnos a través de:

🚚 Preguntas frecuentes

¿Cuánto tiempo tarda la entrega?

  • Tiempo de entrega estándar: Generalmente 7-15 días hábiles, dependiendo de su ubicación.
  • Casos especiales: Los días festivos, el mal tiempo o el despacho de aduanas pueden provocar retrasos, con un plazo máximo de entrega de 20 días hábiles.

¿Dónde puedo encontrar mi información de seguimiento?

  • Después de enviar su paquete, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace para verificar el estado de la logística.
  • Si no recibiste el correo electrónico:
    1. Revisa tu carpeta de spam/basura.
    2. Si aún no lo encuentra, contáctenos a través de WhatsApp +8618128481258 para obtener ayuda.

¿Por qué no puedo rastrear mi pedido?

  • Pedidos enviados recientemente: Es posible que el mensajero aún no haya escaneado el paquete. .
  • Retrasos en la actualización de logística: A veces el sistema de seguimiento tarda 24-48 horas para sincronizar la información.

¿Por qué no ha cambiado mi estado de seguimiento?

Los retrasos en el seguimiento de las actualizaciones pueden deberse a:

  • Días festivos
  • Alto volumen de envío
  • Disponibilidad reducida de carga aérea
  • Tramitación aduanera

Recomendamos esperar 3 días hábiles antes de volver a comprobarlo. .

Mi estado de seguimiento muestra “Entregado”, pero no he recibido el paquete.

  1. Consulte con los vecinos o el punto de entrega local.: Es posible que el paquete haya sido recogido por un vecino o guardado en un casillero de entrega.
  2. Contacta con el mensajero: Utilice el número de seguimiento o el enlace para obtener información detallada sobre la entrega del servicio de mensajería.
  3. Póngase en contacto con atención al cliente: Si el problema sigue sin resolverse, comuníquese con nosotros a través de WhatsApp +8618128481258 o [email protected], y te ayudaremos.

📨 Contáctenos

  • Correo electrónico de soporte: [email protected]
  • WhatsApp: +8618128481258 (Responder dentro de las 24 horas)
  • Horario comercial: De lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. (hora estándar de China)

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